Retur
Du skal ikke vente på dine penge.
Vi ved, at returnering kan føles besværligt – derfor har vi gjort det så nemt og hurtigt som muligt for dig.cVores returproces er enkel, og vi behandler normalt din retur inden for 1-4 hverdage efter modtagelse.
Vi arbejder samtidig på at forebygge unødvendige returneringer med tydelige produktbeskrivelser, så du kan føle dig tryg i dit valg allerede inden køb!
Spørgsmål og svar
Jeg ønsker at returnere en gave købt hos Famli – hvordan fungerer det?
Jeg ønsker at returnere en gave købt hos Famli – hvordan fungerer det?
Hvis du har modtaget en gave fra Famli og ønsker at returnere den, bliver refunderingen altid tilbageført til køberens betalingskort. Vi kan desværre ikke udbetale beløbet til et andet kort eller konto.
Hvis pengene skal retur til dig, bedes du derfor kontakte gavegiveren.
Hvor mange dage har jeg til at returnere?
Hvor mange dage har jeg til at returnere?
Hos Famli har du 30 dages fuld returret og tilfredshedsgaranti.
Du kan returnere dit produkt inden for 30 dage efter modtagelse – helt uden spørgsmål. Vi refunderer beløbet, så snart vi har modtaget varen i ubrugt stand.
Returnering af gaver
Har du modtaget en gave købt hos Famli, har du 30 dages returret fra den dag, du får den.
Refunderingen tilbageføres altid til køberens betalingskort, medmindre du vælger et gavekort – så angiver du blot din egen mailadresse.
Sådan returnerer du
1. Brug vores returportal
Vi anbefaler, at du foretager din returnering via vores returportal.
Her oprettes returneringen hurtigt, og du kan vælge en returlabel til 39 kr., som automatisk fratrækkes dit refunderingsbeløb.
2. Du må også gerne sende retur selv
Ønsker du selv at sende retur, kan du sende pakken til:
Famli
Jens Baggesens Vej 92E
8200 Aarhus N
Pakken skal sendes som erhvervspakke – vi afhenter ikke pakker i pakkeshops.
Vigtigt: Hvis du selv sender retur, skal du samtidig sende en mail til kundeservice@famli.dk, hvor du oplyser dit ordrenummer og trackinglink. Så kan vi registrere din returnering korrekt.
Hvordan klargør jeg en vare til returnering?
Hvordan klargør jeg en vare til returnering?
Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, bedes du være opmærksom på følgende, så du er sikker på at få det fulde beløb refunderet:
- Selve varen skal være i sin originale indpakning (fx plastik, sleeves, poser eller anden beskyttelse, som var omkring produktet ved levering).
- Varen må ikke have tegn på brug – ingen slid, pletter, skader eller udefrakommende lugte (fx madlavning, parfume eller røg).
- Returpakken må gerne sendes i en hvilken som helst yderemballage (pose/kasse), så længe varen er forsvarligt pakket ind og beskyttet.
– Du må ikke sætte labels direkte på varens egen originale indpakning.
Dette sikrer, at vi kan modtage varen i samme stand, som du fik den!
Hvornår kan jeg forvente at have pengene for mine returvarer tilbage?
Hvornår kan jeg forvente at have pengene for mine returvarer tilbage?
Vi behandler alle returneringer inden for 1-4 hverdage efter modtagelse.
Herefter kan der gå 1-10 hverdage før, betalingssystemerne får effektueret overførslen.
Tilbyder I ombytning i forbindelse med returnering?
Tilbyder I ombytning i forbindelse med returnering?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden vare, skal du blot lægge en ny ordre og herefter returnere den oprindelige vare efter vores normale returprocedure.
Gælder der særlige returvilkår ifm. julehandlen?
Gælder der særlige returvilkår ifm. julehandlen?
Alle ordrer lagt fra 1. november til og med 31. januar er omfattet af vores udvidede returpolitik.
Det betyder, at du kan returnere dine varer helt frem til 31. januar, så du trygt kan handle julegaver hos os.